בשופיפיי (Shopify) קל מאוד להטמיע דפי מדיניות, והסוד למדיניות הוגנת שמגנה עליך, על הלקוח ועל היוצרים (הספקים) הוא בהירות מוחלטת והפרדה ברורה בין סוגי המוצרים.

כיוון שאתה עובד במודל קונסיגנציה (ולא רכשת את המלאי מראש), החזר כספי מלא על מוצר קשיח עלול להשאיר אותך בהפסד על עלויות השילוח והתפעול. לכן, המדיניות שלפניך בנויה לפי חוק הגנת הצרכן בישראל, תוך התאמה אישית למודל העסקי שלך.

טיוטת מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

ברוכים הבאים לחנות שלנו. אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק לכם מוצרים, משחקים וכלים טיפוליים וחינוכיים באיכות הגבוהה ביותר.

אנו מבינים שלפעמים יש צורך להחליף או לבטל רכישה, ומציגים כאן מדיניות שקופה והוגנת השומרת על זכויות הלקוח, החנות והיוצרים השותפים שלנו.

1. מוצרים פיזיים (משחקים, קלפים וערכות קשיחות)

ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי או להחליף מוצר פיזי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, וזאת בתנאים הבאים:

• מצב המוצר: המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, לא נפתח, לא נעשה בו כל שימוש ולא ניזוק.

• עלויות משלוח:

  • בעת ביטול עסקה (שלא עקב פגם במוצר), דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.

  • עלות משלוח המוצר חזרה אל החנות תחול על הלקוח. ניתן להחזיר את המוצר עצמאית בתיאום מראש או להיעזר בשירות המשלוחים שלנו בעלות של 40 שח'.

• דמי ביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בגובה 5% מערך המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

2. מוצרים דיגיטליים (קבצים, ערכות להורדה ולינקים אוטומטיים)

• אין אפשרות להחזר כספי, ביטול או החלפה של מוצרים דיגיטליים.

• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול (ובכלל זה קבצים דיגיטליים שנשלחו למייל או ניתנו להורדה) אינם ניתנים להחזרה או ביטול מרגע שנשלח הקישור או המוצר ללקוח.

• אנו ממליצים לעיין היטב בתיאור המוצר הדיגיטלי ובתמונות המצורפות לפני הרכישה.

3. מוצרים פגומים או טעות במשלוח

אנו והיוצרים השותפים שלנו עושים בקרת איכות קפדנית. עם זאת, אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שונה מזה שהזמנתם:

• אנא פנו אלינו בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח בצירוף תצלום של הפגם/הטעות לכתובת המייל: ideatherapy4u@gmail.com 

• במקרה של מוצר פגום או טעות מצידנו, אנו נדאג לאסוף את המוצר ונשלח מוצר חלופי או נזכה אתכם באופן מלא (כולל דמי המשלוח) – ללא כל עלות נוספת מצדכם.

4. תהליך ביצוע ההחזרה/החלפה

כדי להקטין אי-הבנות, תהליך ההחזרה יתבצע באופן הבא:

1. שילוח מייל לשירות הלקוחות שלנו: [המייל שלך] עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.

2. לאחר אישורנו, יש לשלוח את המוצר חזרה.

3. זיכוי כספי ינתן בתוך 14 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר חזרה אלינו ובדיקת תקינותו.