מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
אנו עושים את מירב המאמצים לספק לכם מוצרים, משחקים וכלים טיפוליים וחינוכיים באיכות גבוהה ובדיוק בהתאם לתיאור המופיע באתר.
מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות של I.DEA כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
1. מוצרים פיזיים – משחקים, קלפים וערכות
ברכישה שבוצעה באתר ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין, החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש לפי דין, לפי המאוחר מביניהם.
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו:
דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
אם המוצר כבר התקבל, החזרתו אלינו תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו. ניתן לתאם החזרה עצמאית מראש או, ככל שהאפשרות קיימת, להיעזר בשירות משלוחים בתשלום.
החזרת המוצר תיעשה בהתאם להוראות הדין. מומלץ לשמור על המוצר ועל אריזתו במצב תקין עד להשלמת הליך ההחזרה.
2. מוצרים דיגיטליים – קבצים, ערכות להורדה וקישורים דיגיטליים
מוצרים דיגיטליים כפופים לחריגים ולהוראות הקבועים בחוק לגבי מידע ומוצרים הניתנים להעתקה או לשכפול.
לאחר שהמוצר הדיגיטלי או קישור ההורדה נמסרו או הועמדו לרשות הלקוח, לא ניתן לבטל את הרכישה ולקבל החזר כספי, ככל שלא קיימת זכות ביטול אחרת על פי דין.
במקרה של תקלה בקובץ, קישור שאינו פועל או אי־התאמה בין המוצר שהתקבל לבין המוצר שהוזמן, אנא פנו אלינו ואנו נטפל בכך בהקדם.
מומלץ לעיין בתיאור המוצר, בתכולתו ובתמונות המוצגות באתר לפני השלמת הרכישה.
3. מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם את המתואר באתר, אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי לכתובת:
מומלץ לצרף מספר הזמנה ותצלום של המוצר או הבעיה, ככל שניתן.
במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ובהחזר הכספי ייעשה בהתאם להוראות הדין.
4. כיצד מבקשים ביטול, החזרה או החלפה?
ניתן לפנות אלינו בדואר אלקטרוני לכתובת:
יש לציין שם, מספר הזמנה ופרטי התקשרות שיאפשרו לנו לאתר את העסקה. ניתן לציין את סיבת הפנייה כדי שנוכל לטפל בה בצורה המהירה ביותר.
לאחר קבלת הפנייה נשלח הנחיות להמשך הטיפול ולהחזרת המוצר, ככל שנדרשת החזרה.
במקרה שבו קיימת זכאות להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ולא יאוחר מהמועד הקבוע בו.
5. זכויות מיוחדות על פי חוק
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכנים על פי חוק, לרבות זכויות מיוחדות המוקנות, בתנאים הקבועים בחוק, לאזרחים ותיקים, לעולים חדשים ולאנשים עם מוגבלות.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין – הוראות הדין יגברו.